Travaillez à Domicile avec Amazon (Salaire 40,45 Dhs/h)

Amazon Maroc offre des postes en CDI pour des collaborateurs du service client travaillant à domicile. Ne manquez pas l'opportunité de saisir ce travail en ligne avec Amazon.

Amazon aspire à être l'entreprise la plus axée sur le client au monde, offrant à chacun la possibilité de trouver tout ce qu'il souhaite acheter en ligne. En allant au-delà des attentes des clients en proposant des prix compétitifs et une large gamme de produits, Amazon continue de croître et de se développer en tant que site de commerce électronique international.

En 1995, Jeff Bezos a fondé Amazon.com avec la vision de créer une expérience de shopping unique pour les amateurs de livres. Convaincu qu'Internet était le seul endroit pour offrir à ses clients un choix de millions de titres en un seul endroit, Bezos a lancé le site. Durant son premier mois d'activité, Amazon a enregistré des commandes provenant de 45 pays différents, toutes expédiées à partir de son entrepôt basé dans la région de Seattle.

L'évolution d'Amazon, passant d'un simple site internet à une plateforme de développement et un partenaire de commerce électronique, est guidée par l'esprit d'innovation qui est ancré dans l'ADN de l'entreprise. Les professionnels les plus brillants et les plus expérimentés sont attirés par Amazon pour rechercher, innover et développer des technologies visant à améliorer l'expérience des acheteurs et des vendeurs du monde entier.

Travaillez à Domicile avec Amazon Maroc

• Titre du poste : Collaborateur du service client à distance.
• Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI), temps plein (44 heures par semaine).
• Emplacement : Virtuel.
• Salaire : 40,45 Dirham/heure.
• Langue : Français.
• Date de début : 25 Août 2023.

La mission d'Amazon est d'être l'entreprise la plus centrée sur le client, et notre équipe primée de service clientèle joue un rôle essentiel dans la réalisation de cet objectif. Notre énergie provient de notre engagement à offrir le meilleur service possible à nos clients, et c'est pourquoi nous adoptons une approche unique ici. Nous ne vous demanderons pas de suivre un script ou de mémoriser un dialogue préétabli. Au lieu de cela, nous vous fournirons la formation nécessaire pour résoudre les problèmes de nos clients. Vous apporterez votre personnalité unique à chaque conversation avec les clients et offrirez une expérience exceptionnelle de service clientèle que nos clients apprécient.

Si vous êtes passionné par la technologie et que vous avez un esprit curieux, aimez résoudre des problèmes et partager vos connaissances avec les autres, continuez votre lecture pour en savoir plus sur notre poste d'associé au support technique.

Que ferez-vous en tant que collaborateur du service client ?

En tant qu'associé Amazon SDS (Service de livraison et de support), votre objectif principal consistera à assurer des livraisons réussies en fournissant un soutien aux clients, aux chauffeurs, aux expéditeurs et aux partenaires de services de livraison. En tant qu'associé francophone, vous serez la première personne à être en contact avec nos clients, en répondant à leurs demandes par téléphone, chat et/ou e-mail. Vous utiliserez divers outils pour naviguer et examiner les solutions en temps réel, afin de fournir une assistance efficace. Vous faciliterez le flux d'informations entre les différents acteurs de la livraison et communiquerez efficacement avec nos clients. Une autre de vos responsabilités sera de collecter des informations pour prévenir tout problème potentiel pouvant affecter l'expérience client et les performances de livraison.

Quelles sont vos heures de travail?

Ce poste requiert une grande flexibilité horaire afin de répondre aux besoins des clients. Vous serez amené à travailler en équipe, que ce soit en journée ou en soirée. Votre semaine de travail comprendra 44 heures, ce qui peut se traduire par exemple par 4 jours de travail de 10 heures ou 5 jours de travail de 8 heures. Pour répondre à la demande de nos clients, nos équipes travaillent du lundi au dimanche, et vous recevrez votre horaire de travail au moins 6 semaines à l'avance. Il est possible que vous soyez sollicité pour travailler lors des jours fériés nationaux, et vous serez rémunéré en conséquence. Vous obtiendrez des informations plus précises sur votre horaire exact à l'approche de votre date d'entrée en fonction. Aucune expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle n'est requise pour ce poste.

Quelles sont les qualifications dont nous avons besoin de votre part?

• L'âge minimum requis est de 18 ans.
• Pour les candidats étrangers, il est impératif de détenir le droit de travailler au Maroc.
• Excellentes compétences en communication en français, à l'écrit et à l'oral, au niveau C1.
• Connaissances de base en informatique.
• Disponibilité pour travailler en équipes variables du lundi au dimanche, pendant les heures d'ouverture de 11h00 à 05h00.
• Volonté et capacité à travailler selon des horaires rotatifs incluant des plages horaires matinales, tardives, nocturnes, les week-ends et heures supplémentaires selon les besoins.
• Un espace de travail calme et exempt de distractions est requis (bureau dédié avec un bureau et une chaise).
• Du point de vue technique, une connexion internet minimale de 10 Mbps en téléchargement et de 5 Mbps en téléversement est nécessaire, avec une connexion par câble plutôt que par Wi-Fi.

Quelles forces apporterez-vous?

• Les compétences requises pour ce poste sont les suivantes :
• Capacité de travail acharné, d'expression claire et de souci du détail
• Avoir une attitude amicale et orientée vers le client
• Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter au changement
• Être à l'aise avec la gestion de plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.

Quels avantages recevrez-vous?

De plus, nous proposons plusieurs avantages attrayants, tels que :

L'un des avantages de rejoindre l'équipe de support technique d'Amazon est que vous n'avez pas besoin d'expérience préalable dans le service client. Vous bénéficierez d'une formation complète et recevrez un ensemble complet d'équipements dès votre intégration. Cet ensemble comprendra deux appareils Amazon pour vous permettre d'acquérir une expérience pratique des produits avec lesquels vous assisterez les clients.

• Une retraite complémentaire avec le CIMR.
• Une couverture médicale.
• Un programme d'aide aux employés.
• Un congé de maternité et de paternité rémunéré.
• Une réduction spéciale pour les employés sur Amazon.
• Des événements sociaux.
• Un programme axé sur la qualité de vie au travail, mettant l'accent sur le bien-être physique et mental.

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour commencer la procédure de candidature et travailler en ligne avec Amazon !

Prévoyez environ 45 minutes pour remplir le formulaire de candidature et 45 minutes supplémentaires pour effectuer les évaluations permettant de déterminer votre aptitude au poste. Nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur portable ou de bureau pour une expérience optimale. Vous aurez la possibilité de sauvegarder votre candidature à chaque étape du processus et de revenir ultérieurement si nécessaire. Toutefois, nous vous encourageons vivement à finaliser le processus en une seule fois, si possible. En cas de succès, nous vous contacterons pour les prochaines étapes !

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