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RMA recrute des Chargés d'Assistance sur Casablanca
Depuis presque soixante-dix ans, RMA mobilise son expertise en matière de protection au profit de ses clients afin de sauvegarder ce qui leur est le plus précieux. Ainsi, en tant qu'entreprise ancrée dans le passé et tournée vers l'avenir, nous relevons quotidiennement le défi d'un monde plus sécurisé.
En s'appuyant sur l'impulsion donnée au secteur national de l'assurance, la Royale Marocaine d'Assurance se positionne désormais comme un acteur solide et ambitieux de l'économie marocaine. En mettant l'accent sur la proximité avec ses clients et sur une innovation constante, notre entreprise s'efforce de fournir le soutien nécessaire à ses assurés afin de concrétiser leurs projets.
Les valeurs de RMA, partagées par tous les collaborateurs de l'entreprise, orientent quotidiennement les décisions et les actions qui sous-tendent notre engagement : être aux côtés de nos assurés à chaque moment clé de leur vie.
La Solidarité
La solidarité est notre principe fondamental incontournable dans les relations entre nos collaborateurs, ainsi qu'entre eux et nos clients. Être solidaire signifie comprendre les besoins de nos assurés et leur apporter une réponse pertinente, efficace et rapide.
L’Excellence
Au cœur de nos valeurs, l'excellence nourrit un esprit de défi et de dépassement de soi, afin de viser la perfection au quotidien.
L'excellence guide les relations de notre entreprise avec ses collaborateurs et ses partenaires, de la compréhension des attentes de nos assurés à l'optimisation de nos processus.
L’Engagement
Enfin, l'engagement est la clé de la croissance durable de notre compagnie, ainsi que la garantie d'une gouvernance saine et équilibrée. Il prend naissance dans l'amélioration continue de nos services et se manifeste à travers la volonté et la détermination de chaque individu à répondre aux exigences de notre métier : protéger ce qui est important, en tout temps et en tout lieu.
Politique RH
La politique de gestion du capital humain chez RMA se caractérise par une ambition permanente : établir un ensemble de pratiques et de processus RH qui garantissent une parfaite adéquation entre les niveaux de compétences collectives et individuelles et les besoins et orientations stratégiques de la compagnie.
Cette ambition se réalise d'abord en créant un environnement de travail propice à libérer les énergies et à responsabiliser les individus, où la performance est au cœur de tous les processus RH. Ensuite, elle consiste à renforcer une culture basée sur des valeurs clés partagées par toutes les parties prenantes, tout en accompagnant et en développant les femmes et les hommes qui sont des acteurs essentiels de notre succès.
La Direction des Ressources Humaines se positionne ainsi en tant que partenaire du business, favorisant la réactivité opérationnelle de l'entreprise dans la conduite de ses activités. Elle se dote d'une organisation et de moyens de pointe pour assurer l'ouverture et la proximité nécessaires.
Royale Marocaine d’Assurance recrute des Chargés d’Assistance
RMA, une entreprise de premier plan dans le secteur des assurances, recherche activement des Chargés d'Assistance passionnés et motivés pour rejoindre son équipe. Si vous êtes une personne empathique et organisée, capable de gérer et de traiter efficacement les demandes d'assistance de nos clients, ce poste est fait pour vous.
Rôles et Responsabilités:
En tant que Chargé d’Assistance, vous aurez à:
- Réceptionner et traiter les demandes des assuré(e)s en difficulté suite à un incident, que ce soit par téléphone ou d'autres canaux de communication, en offrant une assistance chaleureuse, professionnelle et rapide.
- Gérer et hiérarchiser les tâches en fonction de l'urgence de chaque dossier, tout en garantissant la précision et la qualité du service.
- Assurer la satisfaction du client en maintenant une excellente communication et en résolvant les problèmes de manière efficace.
- Participer activement à l'amélioration continue de nos services en tenant compte des différents indicateurs d'activité et en proposant des solutions pour améliorer l'efficacité et la qualité de l'assistance.
Qualifications:
- Posséder une expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle ou dans une fonction d'assistance constitue un avantage.
- Il est également important de disposer d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Il est primordial de savoir gérer efficacement les situations stressantes et de prendre des décisions rapides.
- La maîtrise de l'informatique, en particulier des logiciels de CRM et de bureautique, est également requise.
- Le candidat idéal doit être orienté vers le client et engagé envers la satisfaction de ce dernier.
- Il doit également être capable de travailler en équipe et de collaborer avec différents départements.
- Enfin, une maîtrise du français est indispensable, et la connaissance de l'anglais constitue un avantage supplémentaire.